Amélioration continue
de l’expérience client

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Nous contactons chacun de vos importants clients
  • Client 1
  • Client 2
  • Client 3
  • Client N

Nous contactons chacun de vos importants clients d’affaires pour une entrevue téléphonique éclair. Un processus continu, modulé sur une période prédéterminée, par exemple: six mois ou un an.

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Le feedback client est immédiatement publié sur votre mobile

Dès qu’il est obtenu, le feedback de l’un ou l’autre de vos clients est tout de suite publié sur les mobiles de vos gestionnaires et représentants.

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Le feedback-client instantané et continuel accélère votre amélioration continue

L’accès instantané – et continuel – de votre personnel clé au feedback de chaque client accélère l’amélioration continue en termes de relations-client, de processus et de ventes.

La solution d’affaires infonuagique SATISFA – Amélioration continue de l'expérience client permet aux entreprises de publier du feedback-client d’affaires – en temps réel – dans les mobiles de leur personnel, partout, en tout temps. Ces informations clés, accessibles instantanément, permettent au personnel d’ajuster ses offres, de bonifier son service, de réagir à des situations imprévues, d’enrichir ses relations, et de mieux satisfaire ses clients importants, les uns après les autres, rapidement, fréquemment et à l’année longue !

« Plus utile qu'un sondage, bien plus simple qu'un CRM ! »

SIMPLICITÉ

FACILE À IMPLANTER

Sélectionnez les clients d'affaires à interviewer, nous les joignons par téléphone et leur feedback est immédiatement publié dans le mobile de vos représentants !

Facile à charger sur les mobiles du personnel et disponible sur toutes les plates-formes mobiles (iOS, Android, BB, WP).

Sur demande, un protocole d’utilisation personnalisé peut être produit par SATISFA pour optimiser l’impact du système dans l’entreprise.

... ET À CONSULTER

Requiert aussi peu qu'une heure de formation pour le responsable de l'unité d'affaires, et cinq minutes seulement pour chacun des usagers sur mobile !

L'application mobile présente une liste de clients interviewés et le feedback-client pour chacun d'eux.

Écrans conviviaux et visuellement fort agréables à consulter.

TABLEAU DE BORD RICHE ET INTUITIF

L'administrateur de la solution accède à un tableau de bord engageant, comprenant six modules fort utiles et simples d'utilisation, dont la sélection des entrevues à réaliser, la visualisation des résultats agrégés et la création de comptes-rendus des actions entreprises par le personnel.

Écran SATISFA montrant les résultats typiques de feedback client

UTILITÉ

INFOS RAPIDEMENT EXPLOITABLES

Perceptions franches et honnêtes de vos clients-clés, un à un, en temps réel.

Ce qu'ils pensent vraiment de votre entreprise, de ses produits et services; ils sont invités à proposer des améliorations.

Entrevues-éclair de moins d’une minute.

Publication des résultats sur mobiles, immédiatement après l'entrevue.

ACCÉLÈRE L'AMÉLIORATION CONTINUE

Le feedback-client publié sur mobiles permet au personnel – immédiatement – de remercier, d’entendre, de proposer, de convaincre, d’expliquer, de bonifier, de régler, d’enrichir… ce qui doit l’être, en fonction de l’évaluation et des suggestions proposées par chaque client, individuellement.

Les résultats cumulés par trimestre, et visibles sur l'appli mobile, facilitent le suivi de la performance de votre entreprise auprès de sa clientèle.

Présentation d’un écran du Advocacy Index de SATISFA

Avantages de SATISFA pour les firmes du secteur B2B

  • Accès instantané au feedback-client... pour y réagir rapidement
  • Augmente la satisfaction, la loyauté et l'expérience, un client à la fois
  • Accroît l'agilité et raccourcit le cycle d'amélioration des produits, services et processus
  • Réduit les occasions ratées, le "churn-rate" et aide à augmenter les ventes
  • Autonomise le personnel et rehausse son niveau d'engagement
  • Solution sans papier. Faible coût total de possession. Excellent retour financier.

Partenaires

Dans le cadre de son déploiement technologique et d’affaires, SATISFA est fière d’être associée aux leaders suivants:

CRIM - Centre de recherche informatique de Montréal
AQT - Association québécoise des technologies

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